電商代營運專家教你電商營運計劃書要怎麼製作
到底什麽是電商營運計劃書，商家如果要想申請電商，就需要上交一份詳細電商店面營運計劃書，以下是就是由代營運小編整理的電商店面營運計劃書，供各位商家參考參考。
一、人員設立
(一)電商店面經營者
1、負責電商店面整體規劃、營運、推廣、顧客關係管理等系統經營性工作;
2、負責電商店面日常改版策劃、上架、宣傳、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責電商店面日常維護，保證電商店面的正常運作，優化電商店面及產品排名;
4、負責執行與配合公司有關的行銷活動，設計電商店面促銷活動方案;
5、顧客關係維護，處理相關顧客投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、利用聊天軟體,耐心回答顧客提出各種問題,使得雙方愉快交易，處理訂貨訊息。
2、需要熟悉營運情況中的各種操作規則,處理顧客要求,更改價格,管理電商店面等;
3、回答客戶提問，指導顧客進行銷售，促成交易。
(三)電商設計
1、主要負責網絡頁面視覺規劃、設計，以及商品描述工作;
2、負責電商店面商品、以及模特後期圖片的處理和排版。
(四)後勤人員
1、按照要求對貨物商品進行包裝，包含進貨和發貨等物流方面的事項，還需要管理庫存。
2、較強的服務顧客的意識以及團隊合作精神
二、營運規劃
(一)電商店面的上線及日常管理
1、設計好電商店面風格，做好每個區域的美工工作。
(二)設立行銷活動
1、首先確定3-5款主打商品，每次活動優先考慮這幾款商品的報名，以此吸引顧客，打造好關聯銷售。
2、做好新電商店面的宣傳活動。
(三)做好售後問題
可以找到有經驗的，溝通能力強的顧客售後工作，同時跟進各種售後問題。
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