設計實務

電商設計常見地雷：這八個坑很多賣場都踩過而不自知

2026年8月15日・ViewInternet 編輯部

「我們網站很漂亮啊，為什麼就是沒單？」——這是電商老闆最常問的問題，而答案往往藏在一些看不見的地雷裡。電商設計和平面設計最大的差別在於，它的目標不是「好看」而是「賣得動」，很多在美感上加分的決定，在生意上其實在扣分。這些地雷的可怕之處在於它們不會報錯、不會壞掉，網站照常運作，只是訂單默默地少了一截，久了還以為是市場不好。這篇把八個最常見的設計地雷攤開，說清楚為什麼是坑、以及怎麼繞過去。想先建立正確的觀念，可以參考電商網站設計的基本邏輯。

地雷一到二：美感優先與找不到重點

第一個坑是「美感優先於功能」——為了視覺乾淨把價格與購買按鈕做得很低調、用很淺的灰字寫重要資訊、把 CTA 藏在一片和諧的配色裡。結果是好看但沒人買，因為客人根本沒注意到該點哪。避開方法是永遠讓「加入購物車」是頁面上最醒目的元素、重要資訊用對比凸顯而不是融入背景。第二個坑是「什麼都想強調等於什麼都沒強調」——首頁十個橫幅輪播、每個區塊都閃都跳、到處是紅字驚嘆號。視覺沒有主次，客人的眼睛無處落腳。避開方法是建立清楚的視覺層級、一個畫面只給一個主要行動。

地雷三到四：商品資訊不足與圖片沒說服力

第三個坑是商品頁資訊給不夠——只有幾行規格、沒有情境、沒有尺寸對照、沒有材質細節，客人的疑問沒被回答就只能離開。避開方法是把商品頁設計當成一場面對面銷售，客人會問的每個問題（大小與材質與使用情境與售後）都在頁面上先回答掉。第四個坑是圖片撐不起來——只有一張白底商品圖、沒有細節照、沒有情境照、圖片解析度低到看不清質感。網路購物看不到摸不到，圖片就是唯一的實體感來源。避開方法是主圖清楚加細節照加情境照加尺寸示意，用一組照片取代客人無法親手觸摸的體驗。

地雷五到六：導覽混亂與搜尋難用

第五個坑是分類與導覽設計得像迷宮——分類名稱是內部術語而非客人的用詞、層級太深要點五六次才找到商品、麵包屑缺失讓人迷路。客人找不到就等於沒有。避開方法是用客人的語言命名分類、把常買的東西放在近的地方、每頁都讓人知道「我在哪、怎麼回去」。第六個坑是站內搜尋難用——搜不到近義詞、打錯字就零結果、搜出來不能篩選排序。會用搜尋的客人往往是購買意圖最強的一群，搜尋爛掉等於趕走最想買的人。避開方法是搜尋要能容錯、支援近義詞、結果頁可篩選且無結果時給替代建議。

地雷七到八：隱藏成本與信任缺席

第七個坑是把運費與額外費用藏到最後一步——客人選好商品填完資料，結帳時才冒出一筆運費，於是憤而放棄。這是購物車放棄率最大的兇手之一。避開方法是運費與稅費盡早揭露、免運門檻寫清楚、別讓客人到最後一步才被驚嚇。第八個坑是信任訊號缺席——沒有真實評價、沒有退換貨說明、沒有安全付款標示、聯絡方式藏得很深。對不熟的品牌，客人心裡的第一個念頭是「這家可靠嗎」，沒有訊號回答這個問題，再便宜也不敢下單。避開方法是把評價與保障與退換貨政策放在顯眼處、讓客人感覺「買錯了有退路」。

為什麼這些地雷特別難自己發現

這些坑最麻煩的地方是「當局者迷」——你天天看自己的網站，早就熟到閉著眼睛都會操作，自然感覺不到新客的卡點。破解方法有三個：一是找完全沒看過你網站的人，請他當面買一次，看他在哪裡猶豫在哪裡問問題；二是看數據，用漏斗找出哪一步流失最多、用熱圖看客人的眼睛和手指實際落在哪；三是定期用新客的心態把流程重走一遍。地雷不會自己浮出來，得靠外部視角和數據主動去挖。

看起來漂亮卻不會賣，多半就是踩了其中幾個坑。ViewInternet 的官網設計與賣場裝修服務會用新客視角加數據診斷，把這些看不見的地雷一個個標出來並排優先序修。懷疑自己的站有坑卻找不到在哪？加 LINE 把網址丟過來，先免費幫你做一次設計地雷體檢。