蝦皮營運專家教你如何處理消費者給蝦皮商家的差評

蝦皮營運專家教你如何處理消費者給蝦皮商家的差評

事實上，蝦皮商家收到一個中等或者差的評論是不可避免的。可能是產品本身的質量問題，也可能是物流太慢等原因造成買方給一個中等和差的評價。有中評或差評就夠糟的了，有的買家還申請了退款。這個時候蝦皮商家應該怎麽做呢?如果賣方同意退款，該買方的評論是否會繼續顯示?如果會顯示該怎麽辦呢?

即使賣方同意退款，商品下面仍會顯示買方的評價。遇到這種情況的時候不要緊張，如果訂單被退款，賣家可以聯系蝦皮客服刪除此評價。根據蝦皮的規定，這是允許的，並將被刪除。但是，在此之前，賣家需要查明是什麽原因導致了退款，惡意的評論還是產品本身的質量問題?

買家需要上傳證明照片來申訴質量問題，如果不是蝦皮商家自身產品的質量問題，可以拒絕並主動申請蝦皮商家老闆的介入。賣家要提供證明，並向蝦皮商家老闆說明原因，就可以拒絕退貨。

如果賣方已經全額退款給買方，只要態度較好，與買方溝通，相信退款會被撤銷和評價也會被刪除，這主要是取決於賣方的態度和服務。

在這種情況下，賣方必須記住以下三件事:

• 聯繫買方提供實物照片確認貨物。記住要有良好的態度並好好溝通。不要把買家反饋的問題不當回事。必須相信一句話:良好的溝通態度是解決問題的根本。
• 核對物流公司的收據，在收據完善的情況之下，其實比較好和蝦皮做申訴的動作。
• 如果證實是買方簽收貨物的，則有必要以簽字本作為證據。一般蝦皮商家老闆要看在簽收單上是否簽字才能處理糾紛。只有證明是買方簽字的，風險和責任才會轉移到買方。