電商需要通過用戶分級實現精細化營運

電商需要通過用戶分級實現精細化營運

10年前，pc網路時代，當你瀏覽Google的網頁，用戶體驗不好，這是一個“賣方”占絕對優勢的時代。而那時候營運所需要做的事情就是不斷地轟炸式投放廣告，而把用戶體驗居於次要地位。

移動網路時代，營運要以用戶為中心，一切營運圍繞用戶，沒有用戶你就生產不下去。所以帶出了精細化營運這詞，何為精細化營運？

精細化營運，就是結合渠道、轉化流程和用戶行為數據，對流失率較高的用戶環節展開針對性的營運活動，以提升整體的目標轉化率。通常我們會對APP的下載路徑設置漏鬥模型，以確定整個流程的設計是否合理，各步驟是否存在優化的空間等。通過這樣了解用戶來到網站/APP的真正目的，為他們提供合理的訪問路徑或操作流程，科學細致地提高轉化率。

為什麼需要精細化營運？

從PC到移動網路，網路產品曾急速崛起。而如今，流量紅利消失，一個瘋狂的、傳奇般的流量時代，惶惶然結束。

這就是對這個時代最好的一句話描述。

（1）移動網路人口紅利期消失

國內網路網民數、移動用戶數飽和，人口紅利消失，從增量市場進入存量市場。然而，增量乏力，存量市場競爭更加激烈。在這種環境下，有兩條路：一條路出海，印度、東南亞等新興市場不乏出海網路公司的影子；而另一條路就是精細化營運，用最小的成本，挖掘最大的流量價值。

（2）數據挖掘的應用

雲計算、大數據等技術發展和應用更加成熟，廠商的開放，使得雲計算及大數據分析成為企業生存的水電煤，成為一種基礎資源。精細化營運有了足夠的技術支撐，應用數據分析技術挖掘用戶數據，並進一步疊代優化產品，進行個性化針對性營運成為可能。像現在的很多數據分析平臺都提出精細化營運，通過數據挖掘分析，幫助用戶更好地跟著產品節奏走，產品也能反向通過用戶反饋以提出解決方案。

如何對用戶進行分級？

1. 分析客戶決策流程

模擬你的真實的用戶決策過程，用戶的需求是怎麼產生的？

比如，裝修類的客戶：

產生裝修需求

選擇裝修方式（比如：家里有親戚幹這個可能直接就決策了，如過不認識這方面的人可能會有其他選擇了。）

搜索或者去社區朋友了解裝修公司或者工長也可能去線下門店（線上成就了土巴兔，線下團購成就了齊家網。）

預約上門測量

報價

簽約合同分期付款，對公司不了解，怕有問題第三方監理公司出現了（裝小蜜）

施工（裝修過程中，公司工人需要的材料-輔料配送公司出現了。）

驗收

售後服務

根據以上用戶流程，那麼看文章的你也可以根據自己的產品，以及自己所服務的核心客戶的細分市場去分析，了解客戶最關心的痛點。痛點越痛，收費越高

2. 營運數據盤點

粗放野蠻的跑馬圈地過後，數據也跑出許多，首先要做的就是先把數據洗一遍。

這個洗的意思就是：把太多當時為了活動，或者獎勵的這些沒有用的數據刪掉。這個根據自己客戶的特點進行鑒定，一般可以根據註冊的時間，頻次，金額等，進行篩選。

3. 參照同行數據

在營運的不同階段，數據的結果是不一樣的。

但是，要非常清楚地了解到行業的整體數據情況。在經歷了野蠻的跑馬圈地以後，營運的階段也是屬於第一階段，這個時候基礎數據也許只完成了客戶全部價值的一部分，仍有一部分是分隔在其他家的市場。

那麼，根據同行業的標準，結合自己所在企業階段，進行數據的設定，以及核心客戶的核心數據的定義的參考。 

4. 確定核心營運指標

根據自己核心服務的人群，以及公司的主要服務的決策板塊，進行核心指標的界定。